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Conoce nuestra Política de reembolso

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la cancelación, sustitución o reembolso de productos adquiridos a través del establecimiento físico de Sabores o mediante canales digitales de contacto (formulario web, WhatsApp, redes sociales, etc.).

Esta política no constituye una garantía de devolución universal, y se aplicará únicamente en los casos descritos y justificados conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

2. NATURALEZA DEL PRODUCTO

Los productos ofrecidos por Sabores son, en su mayoría:

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  • Alimentos y bebidas preparados al momento

  • Productos de consumo inmediato o con corta caducidad

  • Pedidos personalizados bajo demanda del cliente

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De acuerdo con la legislación española y europea (Art. 103 del RDL 1/2007 sobre consumidores y usuarios), los productos perecederos, preparados a medida o que se deterioran con rapidez no admiten devolución por desistimiento, salvo que presenten defectos o errores demostrables.

3. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Cancelación de pedidos para recoger en local:

  • Se admite cancelación dentro de los 10 minutos posteriores a la realización del pedido, siempre que la preparación no haya comenzado.

  • Una vez iniciado el proceso de preparación, no se admiten cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.

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Modificación del pedido:

  • Cualquier cambio solicitado deberá comunicarse con inmediatez.

  • Sabores se reserva el derecho a aceptar o rechazar modificaciones en función del estado del pedido y la carga operativa del establecimiento.

4. ERRORES, DEFECTOS Y RECLAMACIONES

¿Cuándo se admite un reembolso total o parcial?

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Sabores ofrece reposición o devolución en los siguientes casos justificados:

  • El producto entregado no coincide con el pedido realizado (por error del establecimiento).

  • El producto se encuentra en mal estado, deteriorado o no apto para el consumo (y no debido a factores externos al establecimiento, como transporte inadecuado por parte del cliente).

  • Se produce un incidente demostrable de higiene o seguridad alimentaria.

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Cómo solicitarlo:

  • La reclamación debe hacerse en el momento o dentro de un plazo razonable (máximo 1 hora desde la entrega).

  • Se podrá requerir la devolución del producto afectado o material gráfico como prueba del defecto.

5. MÉTODO DE REEMBOLSO

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

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  • El plazo para emitir el reembolso es de entre 24 y 72 horas hábiles.

  • No se realizarán devoluciones en efectivo si el pago se efectuó por medios digitales.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS

Quedan expresamente excluidos de reembolso:

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  • Productos consumidos total o parcialmente

  • Pedidos realizados por error del cliente y correctamente servidos

  • Cambios de opinión una vez servido o entregado el producto

  • Reclamaciones realizadas con posterioridad a un uso indebido, transporte incorrecto o fuera del plazo

7. CANALES DE COMUNICACIÓN PARA RECLAMACIONES

El cliente podrá dirigir sus reclamaciones a través de los siguientes canales:

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  • Correo electrónico: sabores.cliente@gmail.com

  • WhatsApp: a través del botón habilitado en el sitio web

  • En el local: Av. de el Rompido, 47, 21450 Cartaya, Huelva

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Para ejercer el derecho a reclamación formal, el cliente podrá solicitar una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento, conforme a la normativa autonómica de consumo.

8. RESERVA DE DERECHO

Sabores se reserva el derecho a:

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  • Evaluar individualmente cada solicitud de reembolso

  • Rechazar reclamaciones abusivas, fraudulentas o no demostradas

  • Modificar esta política en cualquier momento, informando de los cambios mediante publicación en el sitio web www.saborescartaya.com

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación española y europea en materia de defensa de los consumidores y usuarios, concretamente:

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  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

  • Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista

  • Código de Comercio y normativa específica autonómica

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