Saiba mais sobre nossa Política de Reembolso

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Esta política rege as condições sob as quais o cancelamento, a substituição ou o reembolso de produtos adquiridos nas lojas físicas Sabores ou por meio de canais de contato digitais (formulário web, WhatsApp, redes sociais, etc.) podem ser solicitados.

Esta política não constitui uma garantia de devolução universal e será aplicada somente nos casos descritos e justificados de acordo com as normas vigentes do consumidor.

2. NATUREZA DO PRODUTO

Os produtos oferecidos pela Sabores são, em sua maioria:

Comida e bebidas preparadas na hora
Produtos para consumo imediato ou com prazo de validade curto
Pedidos personalizados mediante solicitação do cliente

De acordo com a legislação espanhola e europeia (Art. 103 do Real Decreto-Lei 1/2007 sobre consumidores e usuários), produtos perecíveis, feitos sob medida ou em rápida deterioração não poderão ser devolvidos para desistência, a menos que apresentem defeitos ou erros demonstráveis.

3. CANCELAMENTOS E MODIFICAÇÕES

Cancelamento de pedidos para retirada local:

O cancelamento é permitido em até 10 minutos após a realização do pedido, desde que a preparação não tenha começado.
Uma vez iniciado o processo de preparação, cancelamentos e reembolsos por mudança de ideia não serão permitidos.

Modificação do pedido:

Quaisquer alterações solicitadas devem ser comunicadas imediatamente.
A Sabores reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar modificações dependendo do estado do pedido e da carga operacional do estabelecimento.

4. ERROS, DEFEITOS E RECLAMAÇÕES

Quando é permitido um reembolso total ou parcial?

A Sabores oferece substituição ou reembolso nos seguintes casos justificados:

O produto entregue não corresponde ao pedido realizado (por erro do estabelecimento).
O produto está em mau estado, deteriorado ou impróprio para consumo (e não devido a fatores externos ao estabelecimento, como transporte indevido pelo cliente).
Ocorre um incidente demonstrável de higiene ou segurança alimentar.

Como aplicar:

A reclamação deve ser feita imediatamente ou dentro de um prazo razoável (máximo 1 hora a partir da entrega).
A devolução do produto ou da arte afetada pode ser exigida como prova do defeito.

5. MÉTODO DE REEMBOLSO

Se aplicável, o reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo expresso em contrário.

O processo de reembolso deverá ser emitido dentro de 24 a 72 horas úteis.
Não haverá reembolso em dinheiro se o pagamento tiver sido feito digitalmente.

6. PRODUTOS EXCLUÍDOS

Estão expressamente excluídos do reembolso:

Produtos consumidos no todo ou em parte
Pedidos feitos por erro do cliente e atendidos corretamente
Mudanças de ideia após o produto ter sido servido ou entregue
Reclamações feitas após mau uso, transporte incorreto ou após o prazo

7. CANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA RECLAMAÇÕES

O cliente poderá encaminhar suas reclamações através dos seguintes canais:

E-mail: sabores.cliente@gmail.com
WhatsApp: através do botão habilitado no site
Nas instalações: Av. de el Rompido, 47, 21450 Cartaya, Huelva

Para exercer o direito de reclamação formal, o cliente pode solicitar um formulário oficial de reclamação ao estabelecimento, de acordo com as regulamentações regionais do consumidor.

8. RESERVA DE DIREITO

A Sabores reserva-se o direito de:

Avalie cada solicitação de reembolso individualmente
Rejeite reivindicações abusivas, fraudulentas ou não comprovadas
Modificar esta política a qualquer momento, comunicando as alterações através de publicação no site www.saborescartaya.com

9. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política é regida pela legislação espanhola e europeia em matéria de proteção do consumidor e do utilizador, nomeadamente:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro
Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho
Código Comercial e regulamentações regionais específicas